¿Qué hacer si no tengo Internet?

El no tener servicio de Internet es una situación que irrita a la mayoría de los usuarios. En los últimos años el Internet se ha convertido en una necesidad para todos. En este artículo trataremos de describir que puedes hacer para solucionar y prevenir quedarte sin servicio.

En la mayoría de casos nos damos cuenta que los problemas son fácil de solucionar y son provocados inconscientemente por el mismo usuario.

Algunas posibles razones por la cual no tienes servicio son:

  • Servicio Suspendido, puede verificar si su estado y balance haciendo clic aquí
  • Equipos no encendidos
  • Cables mal conectados
  • Posible avería general

IMPORTANTE: Antes de llamar y reportar la avería debes verificar que todo esté bien conectado.

Confirmar si los equipos están encendidos:

Lo primero que debes confirmar es si la fuente del equipo recibidor está encendida.

Esta es la fuente del equipo recibidor:

De igual manera confirmar si la fuente del router WiFi está conectada. Esta es la fuente del WiFi:

Si están conectados entonces desconéctelo por dos o tres minutos. Esto ayudará a restablecer la conexión y enfriar los equipos ya que se pueden frisar por el calor.

Verificar si los equipos están bien conectados?

Ya que confirmó que los equipos (recibidor y router WiFi) están conectados y ya los desconectó por dos o tres minutos ahora verificar que los cables están bien conectados en los puertos correctos.

Busque la fuente del recibidor, esta tiene dos puertos: uno dice LAN y el otro POE

  • LAN es el cable que va conectado al WAN del router WiFi
  • POE es el cable que va hacia afuera al repetidor

Aquí una imagen:

 

De esta manera debe estar conectado:

Si luego de seguir estos pasos aún no tiene servicio, proceda a llamarnos al 829-260-5656 para reportar la avería. Le tomaremos los datos y le daremos un número de ticket y un técnico le visitará dentro de 48 horas.