Tips para mejorar la imagen de tu negocio
Los esfuerzos por mejorar la imagen de tu negocio, ya sabemos que cuestan dinero.
Invertir en un sitio web atractivo, impresión de folletos, catálogos o simples volantes, pueden ser recursos desperdiciados si no somos coherentes con lo que somos, me explico; la comunicación debe partir desde dentro y hacia afuera.
Básicamente, debe existir una coherencia entre el accionar de la empresa y “el mensaje” que se entregue al cliente.
A continuación detalles básicos de cómo mejorar la imagen de tu PYME
Paso 1: Determinar “Qué vamos a comunicar”
Esto es principalmente, desarrollar una diferencia competitiva. Esta no se encuentra siempre en lo ofertado si no que (mayormente) en cualidades de servicios o productos.
En el caso de los bancos; todos tienen una oferta símil (cuentas corrientes, créditos, seguros, etc.) pero se diferencian en la forma de ser percibidos por los clientes. Por ejemplo:
Banco estado: Tiene un Pato que representa a “la gente del pueblo” sin dinero. Apuesta por la cercanía y el humor (chileno).
Mensaje: Te entendemos, somos como tú y a todos nos pasa lo mismo.
BCI: Dicen “Somos diferentes” Haciendo referencia al trato cercano y oportuno.
Mensaje: Tenemos un servicio mucho mejor que los demás, hacemos las cosas bien.
Paso 2: “La ropa sucia se lava en casa”
Una vez definido el “Qué”, ponemos en marcha el concepto al interior de la empresa -es decir- por ejemplo:
Si nuestro “qué” hace referencia a “una atención personal y cercana”; El concepto debe ser reflejado desde la telefonista y hasta el Gerente. Por lo que sus acciones y modos deben ser concordantes con el.
Paso 3: Implementar nuestros elementos de comunicación “externa”.
Desde este momento, podemos desarrollar sitios web, papelería y avisar en distintos medios, reafirmando el concepto ya establecido.
Obviamente determinar una estrategia de marketing tiene muchas variables no mencionadas en esta guía, pero estos consejos pueden ser de mucha utilidad a la hora que quieras invertir en algún elemento publicitario
No te duermas en el Río.
